CRM

しーあーるえむ

顧客との関係を記録・分析し、続けて買ってもらう働きかけにつなげる仕組み。

CRM(Customer Relationship Management)は、顧客の購入履歴や問い合わせを記録・分析し、続けて買ってもらう働きかけにつなげる考え方と仕組みです。メールでのお知らせ、会員向けの特典、休眠顧客への再アプローチなどが代表的な施策です。新しい顧客を集めるより、既存の顧客に長く付き合ってもらう方が費用を抑えられる場合が多く、転換・関係維持の領域の中心になっています。

出典・参考

厚生労働省「job tag Webマーケティング（ネット広告・販売促進）」https://shigoto.mhlw.go.jp/User/Occupation/Detail/240 （2026-07-17参照）

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