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顧客満足度

こきゃくまんぞくど

提供したサービスに顧客がどれだけ満足したかを測った指標。CSとも。

アンケートや調査で点数化し、改善点を探します。点数そのものより、下がった項目の理由をたどれるかが大切です。接客・サポート職の評価に使われます。

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