顧客満足度 こきゃくまんぞくど 提供したサービスに顧客がどれだけ満足したかを測った指標。CSとも。 アンケートや調査で点数化し、改善点を探します。点数そのものより、下がった項目の理由をたどれるかが大切です。接客・サポート職の評価に使われます。 ← 用語集へ戻る