ヘルプデスク

へるぷですく

社員や利用者からのIT関連の問い合わせやトラブルに対応する窓口の役割。

ヘルプデスクは、パソコンやシステムの使い方、トラブルの相談を受け付け、解決や案内を行う役割です。社内SEの入口になることも多い仕事です。対応の記録を残し、繰り返す問い合わせを改善へつなげる視点も求められます。

出典・参考

厚生労働省「job tag 運用・管理（IT）」https://shigoto.mhlw.go.jp/User/Occupation/Detail/319 （2026-07-17参照）

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