転職エージェントの総合評価は、掲載口コミの平均と一致しない｜6社1,183件の全件調査

みん評の各社ページの上部には、5点満点の点数が表示されています。2026年7月31日時点の表記は「総合評価」でした（以下この記事では、当時の表記のまま「総合評価」と呼びます）。この数字の算出方法は、公開されている範囲では確認できませんでした（2026年8月22日時点で、ヘルプ・よくある質問・みん評とは・利用規約・口コミガイドライン・ランキング頁・各社ページの6面を確認）。この総合評価が掲載口コミの星と合っているのかを確かめるため、転職エージェント6社の掲載口コミ1,183件（2026年7月31日時点の全件）を確認しました。

なお、2026年8月22日に確認したところ、各社ページの表示が変わっていました。調査時点は「総合評価」というラベルつきで数字が出ていましたが、現在はラベルが無く「3.24　328件（カテゴリ平均2.78）」のような形になっています。この記事の数字は2026年7月31日時点のものです。

分かったことは3つです。

1. 総合評価は、掲載口コミの星の単純平均と一致しない
2. 評価付き投稿の70.7%が星1。ただし、利用者の不満率ではない
3. 口コミは順位付けではなく、面談で聞くことを決めるのに使える

先に断っておきます。ここで出す星の分布は、掲載されている口コミの分布であって、利用者全体の評価ではありません。 口コミサイトには不満を持った人が書き込みやすいためで、「星1が多い＝利用者の多くが不満だった」とは読めません。

① 総合評価は、掲載口コミの単純平均と一致しない

まず「総合評価」とは何か。みん評で会社のページを開くと、いちばん上に「3.25」のような5点満点の数字が表示されています。これを指しています（2026年7月31日時点の表記。その後、この記事の冒頭に書いたとおり表示が変わっています）。

この数字を見た人の多くは、こう受け取ると思います。「5点満点の3.25なら、真ん中より上。悪くなさそう」。 テストの平均点と同じ感覚で、下に並んでいる口コミの平均だろう、と思うわけです。私も最初はそう思っていました。

そこで、実際に確かめました。同じページに載っている口コミには、投稿した人が付けた星（1〜5）が付いています。この星を全部足して、星の付いた投稿の数で割る——学校で習う「平均」をそのまま計算しました。これが「掲載口コミの単純平均」です。

総合評価と、口コミの単純平均のずれ

同じページにある2つの数字を、1本の目盛りに並べた図です。6社すべてで総合評価のほうが高い側にありました（差は0.83〜1.98）。

結果がこの表です。

ワークポートを例にします。ページの上部には3.25と表示されています。ところが、そのページに載っている282件の星を平均すると1.27でした。5点満点の1.27は、5段階のいちばん下に近い値です。「真ん中より上」という第一印象と、実際に並んでいる口コミの中身が、まるで違います。

そしてこの開きは、6社すべてで同じ向きでした。総合評価のほうが必ず高く、差は0.83から1.98です。

なぜ一致しないのかは分かりません。みん評は総合評価の算出方法を公開していないからです。不正や操作を示したいのではありません——「古い投稿の重みを下げる」「参考になった票で重み付けする」など、単純平均ではない計算方法はいくらでもあり得ます。問題は、どう計算したのかを読者の側から確かめる方法がないことです。

② 星1が70.7%。ただし、利用者の不満率ではない

1,183件のうち、星の付いた投稿は1,060件でした（123件は星なしの投稿です）。その1,060件の内訳です。

星1が749件（70.7%）で、調べた6社すべてで星1が最多でした。

ただし、これを「利用者の7割が不満だった」と読むことはできません。

口コミを書くかどうかは、本人が決めます。利用した人全員が書くわけではなく、書いた人が利用者全体の縮図になっている保証はどこにもありません。 クラス全員の身長を測るのと、測りたい人だけが並んで測るのとでは、出てくる「平均」の意味が変わります。それと同じです。

口コミを書く人は、利用した人の一部

口コミを書くかどうかは本人しだいです。書いた人が利用者全体の縮図とは限らないため、星の内訳を「利用者の満足度」とは読めません。

③ 口コミは、面談で聞くことを決めるのに使う

ここまでで「では何を頼りに選べばいいのか」となります。この記事の答えは、点数の代わりに、面談での質問を持っていくことです。

理由は単純です。口コミに書かれていた不満の多くは、担当者の当たり外れではなく、サービスの決まりごとについてだからです。研修があるか。応募する前に社内の選考があるか。扱っている求人の雇用形態は何か——こうしたことは、聞けば事実として答えが返ってきます。 つまり、不満として書き込まれる前に、自分の側で確かめられます。

たとえば、先行して分類した120件（各社の「参考になった順」上位20件×6社）で最も多かった不満は「紹介される求人が希望と合わない」（53件・6社すべて）でした。どれくらいのずれか、実際の書きぶりがこれです。

観光バスの運転手になりたいと言ったらタクシーの求人を持ってくるぐらいの違いでした。

引用元：ワークポートの口コミ・評判（みん評）（2021年投稿・2026年7月29日確認）

このずれは、最初の面談で「紹介できる範囲」を具体的に聞いていれば、応募する前に見えていたはずのものです。

そこで、よく出た不満を8つの質問に置き換えました。面談は審査される場ではなく、こちらが確認する場でもあります。 遠慮せずに聞いて大丈夫です。それぞれに、どんな回答なら注意するかも添えました（質問で不満を防げるかどうかは検証していません。自分の希望と合うかが事前に分かる、という位置づけです）。

求人について

進め方について

連絡について

面談で確認すること

聞けば答えが返ってくる項目だけを選んでいます。答えが曖昧なら、その場で決めないでください。

担当者との相性だけは、質問では確かめにくいところです。 合わないと感じたら、担当の変更を申し出るか、別のサービスを並行して使う方法があります。

参考：投稿された星の内訳は、6社で異なる

会社ごとの内訳も載せておきます。これは各社の利用者満足度を示す数字ではありません。 2026年7月31日時点で、みん評に投稿されていた評価の内訳です。並びは口コミ件数の多い順です。

総合評価の順位と、この内訳の順位は一致しません。どちらが正しい順位という話ではなく、「総合評価と投稿の内訳は別の動きをしている」という事実の確認です。

この記事の調べ方と、言えないこと

この記事は、みん評「転職エージェントの口コミランキング」で口コミが100件以上あった7社のうち、口コミの中身が単発・短期派遣への応募中心だったフルキャストを除いた6社について、掲載口コミの全件＝1,183件（2026年7月31日時点）を読んで集計しました。面談の質問だけは、先行して分類した120件から作っています。

言えないことを2つだけ、ここに残します。

• 総合評価がなぜその値になるのかは分かりません。 算出方法が公開されておらず、4つの項目別評価（求人数・担当者・サポート・紹介内容）の平均とも一致しませんでした
• 投稿された星の内訳は、利用者全体の満足度ではありません。 口コミを書く人は利用者全体から無作為に選ばれていないためです

まとめます。総合評価だけで登録先を決めず、口コミは「自分が避けたいことを、面談で聞く質問に変える」ために使ってください。 判断の材料は、点数ではなく面談の回答で集まります。

この記事について

• この記事には広告（アフィリエイトリンク）を含みます。
• 調べた6社と、当サイトが広告として掲載しているサービスは別です。 6社は口コミの件数で選んでおり、提携の有無では選んでいません。
• 口コミの引用は、みん評の口コミ引用許諾にもとづき、出典URL・投稿年・確認日を添えています。引用部分は改変していません。
• 私たちはこれらのサービスを利用していません。体験談は書いていません。