解約率
かいやくりつ
契約している顧客のうち、一定期間に解約した割合。チャーンとも。
継続課金型のサービスでは、新規獲得と同じくらい重視されます。数字が上がったときは、使われていない機能や導入時のつまずきを疑います。カスタマーサクセスの主要な指標です。
出典・参考
- 厚生労働省「job tag コンサルティング営業（IT）」https://shigoto.mhlw.go.jp/User/Occupation/Detail/452 （2026-07-26参照）
かいやくりつ
契約している顧客のうち、一定期間に解約した割合。チャーンとも。
継続課金型のサービスでは、新規獲得と同じくらい重視されます。数字が上がったときは、使われていない機能や導入時のつまずきを疑います。カスタマーサクセスの主要な指標です。